为确保人民群众应对低温天气用热需求，西安公司积极响应市政府号召，自3月15日24时起延长供暖至3月20日，此消息被西安日报、西安新闻网、西安发布、今日头条等多家媒体刊报。
为了应对“倒春寒”天气，西安公司立即做出延长供暖决定，从3月15日凌晨开始，安排专检维修人员加大设备、管线巡检力度，及时发现、处理影响用热的缺陷和“梗阻”；成立“应急抢修队”，24小时待命，机动处理热用户的反馈和求助；智慧供能平台对居民家中温度实时反馈；24小时供热服务专线，接听处理居民用暖问题；建立回访机制，电话回访与上门专访相结合，记录用户对用热投诉和求助问题的处理评价。延长供暖工作的开展，不仅赢得了广大群众的点赞，也更让广大群众切实感受到央企责任担当。
多年来，西安公司一直实行“弹性供暖暖心服务”，根据气候变化决定是否提前或延长供暖，连续8年安全稳定完成城市居民采暖保供任务。在2022—2023年供暖季初期，由于气温骤降，西安公司提前4天点火，启动了供暖工作，让居民早早享受温暖。
西安公司用“心”供热，以“实”办事，实打实处理市民百姓用热的“急难愁盼”事，早冷早供，晚暖延供，用责任与奉献守护居民温暖。